CIAO LONDRA LTD
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
1. Chi siamo
Ciao Londra Ltd è un’azienda britannica specializzata nell’organizzazione di tour, visite guidate ed esperienze turistiche a Londra.
La protezione dei dati personali dei nostri clienti è importante per noi. Questa informativa spiega quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo, con chi possiamo condividerle e quali diritti hanno le persone interessate.
Titolare del trattamento: Ciao Londra Ltd
Company Number: 16778807
Sede legale: 43a Chertsey Road, Woking GU21 5AJ, United Kingdom
Email: [email protected]
Sito web: www.ciaolondra.com
Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy puoi contattarci all’indirizzo email indicato.
2. Quali dati personali raccogliamo
Possiamo raccogliere e trattare le seguenti informazioni:
Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono ed eventuali informazioni di fatturazione.
Dati delle prenotazioni: tour selezionati, date, numero di partecipanti, categorie tariffarie, esigenze organizzative e informazioni necessarie all’esperienza.
Dati relativi ai pagamenti: importi, stato dei pagamenti, rimborsi e riferimenti delle transazioni. I dati delle carte sono gestiti dai fornitori di pagamento utilizzati.
Comunicazioni: messaggi e richieste ricevuti attraverso WhatsApp Business, email, sito web e social media.
Immagini: fotografie e video realizzati durante i tour.
Dati tecnici: informazioni relative all’utilizzo del sito, ai dispositivi e alle preferenze di navigazione, quando raccolte attraverso gli strumenti effettivamente attivi.
In alcune circostanze i clienti possono comunicarci esigenze particolari, ad esempio relative alla mobilità o alla salute, per consentirci di valutare come gestire l’esperienza. Trattiamo tali informazioni soltanto quando necessario e in presenza delle condizioni giuridiche applicabili.
3. Perché utilizziamo i dati
Prenotazioni e organizzazione dei tour
Utilizziamo i dati per gestire richieste, disponibilità, prenotazioni, pagamenti, modifiche e cancellazioni, nonché per organizzare correttamente i servizi acquistati.
Base giuridica: esecuzione del contratto o attività precontrattuali richieste dal cliente.
Comunicazioni e assistenza
Utilizziamo i recapiti per inviare conferme, informazioni sul punto d’incontro, promemoria, aggiornamenti sul tour e comunicazioni necessarie al servizio.
Possiamo inoltre rispondere a richieste relative ad altre esperienze Ciao Londra durante la relazione con il cliente.
Le comunicazioni strettamente operative sono distinte da quelle pubblicitarie. Eventuali proposte promozionali vengono inviate nel rispetto della normativa applicabile al marketing elettronico.
Base giuridica: esecuzione del contratto e, quando appropriato, legittimo interesse o consenso.
Gestione amministrativa e contabile
Trattiamo le informazioni necessarie a registrare pagamenti, gestire rimborsi, emettere documenti contabili e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Base giuridica: obbligo legale ed esecuzione del contratto, secondo la finalità.
Sicurezza e gestione degli imprevisti
Possiamo utilizzare le informazioni necessarie per gestire problemi durante i tour, richieste di assistenza, reclami, incidenti e situazioni che richiedono un intervento organizzativo.
Base giuridica: esecuzione del contratto, legittimo interesse e, quando applicabile, obblighi legali o tutela di interessi vitali.
Newsletter e comunicazioni promozionali
Possiamo inviare aggiornamenti, offerte e informazioni relative ai servizi Ciao Londra quando il destinatario ha fornito un consenso valido oppure quando ricorrono le condizioni che permettono il marketing verso clienti esistenti.
Ogni comunicazione promozionale elettronica include una modalità per interrompere la ricezione di ulteriori messaggi.
Base giuridica: consenso o, ove applicabile e nel rispetto delle regole sul marketing elettronico, legittimo interesse.
Analisi del sito e pubblicità
Quando utilizziamo strumenti di analisi o misurazione pubblicitaria, trattiamo i dati nel rispetto delle regole applicabili ai cookie e alle altre tecnologie di tracciamento.
Gli strumenti pubblicitari che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo una scelta valida dell’utente.
Base giuridica: consenso quando richiesto; altre basi giuridiche soltanto nei casi consentiti.
4. Come raccogliamo i dati
I dati possono essere raccolti direttamente quando:
Prenoti un tour sul nostro sito o tramite WhatsApp.
Compili un modulo di contatto.
Ci contatti attraverso email, telefono o social media.
Richiedi informazioni o assistenza.
Ti iscrivi alla newsletter.
Partecipi a un’esperienza durante la quale vengono realizzate fotografie o riprese.
Possiamo inoltre ricevere informazioni da agenzie partner, piattaforme di prenotazione o persone che prenotano un’esperienza per conto di altri partecipanti.
5. Con chi condividiamo i dati
Condividiamo i dati personali soltanto quando necessario per le finalità descritte in questa informativa.
Tra i soggetti coinvolti possono rientrare:
FareHarbor: gestione delle prenotazioni, delle disponibilità e dei relativi servizi.
Stripe e altri fornitori di pagamento effettivamente utilizzati: elaborazione delle transazioni e gestione dei pagamenti.
GetYourGuide e altre piattaforme di distribuzione: gestione delle prenotazioni effettuate attraverso tali canali.
Target Automation: gestione dei contatti e delle attività CRM.
WhatsApp Business e servizi Meta: comunicazioni con i clienti e, quando applicabile, attività sui canali social e pubblicitari.
Guide e collaboratori Ciao Londra: accesso alle informazioni necessarie per svolgere i tour assegnati.
Agenzie partner, consulenti e fornitori tecnologici: nei limiti delle attività e dei servizi effettivamente svolti.
Possiamo inoltre comunicare dati alle autorità competenti quando richiesto dalla legge.
I dati personali non vengono venduti a terzi.
I soggetti coinvolti possono operare come responsabili del trattamento o come titolari autonomi, secondo le rispettive attività e responsabilità.
6. WhatsApp e gestione dei contatti
WhatsApp Business è uno dei principali canali di comunicazione con Ciao Londra.
Lo utilizziamo per rispondere alle richieste, organizzare prenotazioni, inviare informazioni e fornire assistenza prima, durante e dopo i tour.
I recapiti ottenuti attraverso WhatsApp non vengono automaticamente utilizzati per inviare newsletter o campagne promozionali.
Eventuali comunicazioni di marketing vengono gestite separatamente e nel rispetto delle regole applicabili.
7. Fotografie e video durante i tour
Durante le esperienze Ciao Londra possono essere realizzate fotografie e riprese video, anche di gruppo.
Questi contenuti possono essere utilizzati per documentare l’esperienza, condividere ricordi con i partecipanti o, quando sussiste un’appropriata base giuridica, promuovere le attività Ciao Londra attraverso sito web, social media e altri canali.
Per la pubblicazione promozionale di immagini nelle quali i partecipanti risultano riconoscibili, Ciao Londra adotta una procedura di autorizzazione separata quando il trattamento si basa sul consenso.
La partecipazione al tour non è subordinata all’autorizzazione all’utilizzo promozionale delle immagini.
Particolare attenzione viene riservata ai minori e alle autorizzazioni appropriate da parte di chi esercita la responsabilità genitoriale.
Chi desidera informazioni, intende opporsi a un utilizzo basato sul legittimo interesse o vuole revocare un consenso prestato può contattarci all’indirizzo [email protected].
Eventuali richieste di rimozione vengono valutate e gestite in conformità alla normativa applicabile.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
In particolare:
Prenotazioni e comunicazioni operative: per gestire l’esperienza e per il successivo periodo necessario a reclami, contestazioni o esigenze documentate dell’attività.
Documentazione fiscale e contabile: per i periodi previsti dalla normativa applicabile.
Richieste e contatti non trasformati in prenotazioni: fino a quando risultano necessari per gestire la richiesta e gli eventuali seguiti.
Newsletter e marketing: fino alla revoca del consenso, all’opposizione o alla cessazione della finalità, fatta salva la conservazione delle informazioni minime necessarie a rispettare le preferenze espresse.
Fotografie e video: per il periodo necessario alle finalità documentali o promozionali legittimamente perseguite, con verifiche periodiche della loro necessità.
Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono eliminati, anonimizzati o conservati soltanto quando sussiste un’ulteriore giustificazione legale.
9. Protezione dei dati
Ciao Londra adotta misure organizzative e tecniche proporzionate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o utilizzo improprio.
L’accesso alle informazioni viene limitato alle persone e ai collaboratori che ne hanno necessità per svolgere le rispettive attività.
Le guide possono utilizzare i dati dei partecipanti esclusivamente per l’organizzazione e lo svolgimento degli incarichi assegnati e non per proprie finalità commerciali.
10. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori e piattaforme tecnologiche utilizzati da Ciao Londra possono trattare informazioni personali al di fuori del Regno Unito.
Quando tali trattamenti comportano trasferimenti soggetti alle regole del UK GDPR, è necessario applicare un meccanismo valido previsto dalla normativa, come una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali appropriate.
Per informazioni sui trasferimenti pertinenti al trattamento dei tuoi dati e sulle relative garanzie puoi contattarci all’indirizzo [email protected].
11. Cookie e tecnologie di tracciamento
Il sito Ciao Londra può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, gestire le preferenze dei visitatori e, quando attivati, effettuare analisi statistiche o misurazioni pubblicitarie.
Le tecnologie non strettamente necessarie vengono gestite secondo le regole applicabili, compresi gli eventuali obblighi di consenso o di opposizione.
Le informazioni specifiche sulle tecnologie effettivamente attive, sui relativi fornitori e sulle possibilità di gestione delle preferenze sono rese disponibili attraverso le informazioni sui cookie del sito.
12. Diritti degli interessati
In conformità al UK GDPR, puoi esercitare, quando applicabili, i seguenti diritti:
Accedere ai tuoi dati personali.
Chiedere la correzione di informazioni inesatte.
Richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti.
Richiedere la limitazione del trattamento.
Opporti a determinati trattamenti.
Richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile.
Revocare un consenso precedentemente fornito.
Hai sempre il diritto di opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.
Per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a [email protected]. Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Se ritieni che i tuoi dati siano stati trattati in modo non conforme, puoi presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO):
www.ico.org.uk
13. Modifiche alla Privacy Policy
Ciao Londra può aggiornare questa informativa in caso di modifiche ai servizi, ai sistemi utilizzati o ai requisiti normativi.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito, con indicazione della data dell’ultima revisione.